Reklamacje i zwroty

Regulamin reklamacji B2B — EXLAB

NIP: 5130234874

Zakres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za: wady fizyczne towaru, niezgodność ilościową dostawy, uszkodzenia powstałe w transporcie.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za: utracone korzyści, przestoje w działalności, kary umowne, nieprawidłowe przechowywanie, niewłaściwe użytkowanie oraz naturalne zużycie produktów.

Odbiór przesyłki

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia paczki przy odbiorze i udokumentowania widocznych uszkodzeń z przewoźnikiem.

Terminy zgłoszenia

• Niezgodność ilościowa: 24 godziny od odbioru
• Wady jakościowe: 3 dni robocze od odkrycia, maksymalnie 14 dni od dostawy

Sposób zgłoszenia

Reklamację należy przesłać emailem z podaniem: numeru faktury/zamówienia, nazwy produktu, numeru partii, opisu wady, zdjęć oraz preferowanego rozwiązania.

Rozpatrzenie

Sprzedawca ma 14 dni roboczych na odpowiedź. Możliwe rozwiązania: wymiana towaru, korekta, rabat lub odrzucenie reklamacji. Koszty przesyłki dla uznanych reklamacji pokrywa sprzedawca.

Produkty wyłączone z reklamacji

Produkty jednorazowe, materiały eksploatacyjne wykazujące ślady zużycia oraz produkty uszkodzone mechanicznie nie podlegają zwrotowi.